Información legal y del servicio

Contrato del servicio (equipos en comodato)

Condiciones generales de contratación, sin C.I.R. garantizado. Estas condiciones regulan la relación entre TRUJUYNET y el usuario del servicio de acceso a internet, en adelante el CLIENTE, y dejan sin efecto cualquier acuerdo previo.

1. TRUJUYNET podrá modificar en cualquier momento las presentes condiciones. El rechazo del CLIENTE a las condiciones modificadas generará la automática rescisión del contrato.
2. Es CLIENTE toda persona física, jurídica o institución que haya contratado con TRUJUYNET el servicio de acceso a la red internet.
3. La condición de CLIENTE es personal e intransferible: no puede cederse a terceros sin el expreso consentimiento de TRUJUYNET.
4. El CLIENTE se obliga a efectuar los pagos acordados según los precios vigentes, en los plazos convenidos.
5. El CLIENTE responde por el buen uso de la conexión y se compromete a evitar cualquier acción que pueda dañar los sistemas, equipos o servicios accesibles directa o indirectamente a través de TRUJUYNET.
6. Si el CLIENTE solicita la baja antes de cumplirse el plazo de 4 (cuatro) meses, deberá abonar por única vez una cláusula penal equivalente al 50% del importe del alquiler del equipo entregado en comodato.
7. La baja puede solicitarse estando al día con el pago y sin deuda por ningún concepto. Debe pedirse por correo electrónico antes del día 20 de cada mes, indicando un día y una franja horaria para desinstalar los equipos entregados en comodato. De lo contrario la baja se computa para el mes siguiente, que deberá abonarse.
8. El CLIENTE se obliga al pago del abono según los precios vigentes que declara conocer y aceptar, con independencia de la efectiva utilización del servicio. El abono se paga en el domicilio de la empresa, sito en Cruz del Sur 82, San Miguel, o en los centros de pago que la empresa disponga, desde el primer día hábil y hasta el día 10 de cada mes, para evitar cortes o interrupciones.
9. Los precios podrán ser modificados por TRUJUYNET, comunicándolo al CLIENTE por correo electrónico con al menos 15 (quince) días de antelación a su entrada en vigor.
10. La falta de pago en término faculta a TRUJUYNET a suspender el servicio de inmediato hasta su efectivo pago.
11. TRUJUYNET se reserva el derecho de cortar el servicio si los pagos se retrasan más de 15 (quince) días corridos desde el vencimiento del abono mensual. Si el pago no se regulariza, podrá rescindir el contrato sin necesidad de comunicación previa, con la obligación para el CLIENTE de permitir el acceso del personal técnico para desmontar los equipos instalados. También se reserva el derecho de interrumpir el servicio por uso indebido, sin que esto genere indemnización alguna.

Cómo dar de baja el servicio

La baja se solicita por correo electrónico a info@trujuynet.com.ar antes del día 20 del mes. En el mensaje indicá:

1. Nombre y apellido del titular del servicio y domicilio de la instalación.
2. Un día y una franja horaria para que el técnico retire los equipos en comodato.

Recordá que para tramitar la baja hay que estar al día con el pago. Si la solicitud se envía después del día 20, la baja se computa para el mes siguiente.

Servicio de TV (aplicación)

El servicio de TV se presta a través de una aplicación. Su uso se rige por los siguientes documentos, que el CLIENTE acepta al utilizarla:

Marco regulatorio

El servicio de acceso a internet se presta en el marco de la Ley 27.078 (Argentina Digital) y del Reglamento General de Clientes de los Servicios de TIC.

Si tenés un reclamo que no fue resuelto por la empresa, podés presentarlo ante el ENACOM (Ente Nacional de Comunicaciones) llamando al 0800-333-3344 o ingresando en enacom.gob.ar.

Sobre las velocidades publicadas: los planes se comercializan bajo la modalidad de velocidad máxima de bajada. No constituyen caudal mínimo garantizado (C.I.R.). El rendimiento efectivo puede variar según la tecnología de acceso contratada, el equipamiento del cliente y las condiciones de la red.